CONCEITO É reorganizar os processos através da substituição de processos antigos por outros inteiramente novos e revolucionários. Caracteriza-se por ser um ação radical, sem preocupar-se com os limites impostos por órgãos/departamentos, baseando-se na tecnologia de informação e não é um aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual.
FUNDAMENTAL - reduzir a organização ao essencial e fundamental.
RADICAL - renovação radical, desconsiderando as estrutura e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de trabalho.
DRÁSTICA - joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
PROCESSOS - orienta o foco para os processos e não mais para as tarefas, serviços, pessoas.
Reengenharia não é departamentalização por processos, ela elimina departamentos e os substitui por equipes, apesar de estar ligada a demissões em massa devido ao conseqüente downsizing e a substituição de trabalho humano pelo computador.
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